Проверить адрес подключения

Укажите ваш адрес
для проверки доступности услуг

- по данному адресу услуги недоступны
Услуги по вашему адресу временно не предоставляются, дом находится на стадии "Стройка"
Оставить заявку
Заказать звонок
Контактные сведения
Я согласен на обработку моих персональных данных для информирования меня о специальных предложениях в сфере телекоммуникационных данных. подробнее

Настоящим Заявитель соглашается на:

1. обработку персональных данных Заявителя как с помощью программно-аппаратных средств, так и без их использования. Персональные данные Заявителя обрабатываются в целях выявления возможности оказания услуг связи. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных. Оператор обрабатывает персональные данные Заявителя до принятия решения о возможности оказания услуг, а при заключении договора на оказание услугсвязи до окончания срока действия договора. Настоящим Заявитель соглашается на передачу третьим лицам своих персональных данных для осуществления подключения к услугам и осуществления иных действий, связанных с заключением договора на оказание услуг свзяи.

2. Получение информационных сообщений об услугах ООО "Цифра Один" на номер указанного им мобильного телефона и адрес электронной почты до даты получения от Заявителя заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Параметры проекта
Широкополосный интернет
Телефония
Корпоративная сеть
Комплексные решения
Виртуальная АТС
Корпоративный ПИН-код
Авторизация Wi-Fi
Дополнительные услуги
Контактные данные
Я согласен на обработку моих персональных данных для информирования меня о специальных предложениях в сфере телекоммуникационных данных. подробнее

Настоящим Заявитель соглашается на:

1. обработку персональных данных Заявителя как с помощью программно-аппаратных средств, так и без их использования. Персональные данные Заявителя обрабатываются в целях выявления возможности оказания услуг связи. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных. Оператор обрабатывает персональные данные Заявителя до принятия решения о возможности оказания услуг, а при заключении договора на оказание услугсвязи до окончания срока действия договора. Настоящим Заявитель соглашается на передачу третьим лицам своих персональных данных для осуществления подключения к услугам и осуществления иных действий, связанных с заключением договора на оказание услуг свзяи.

2. Получение информационных сообщений об услугах ООО "Цифра Один" на номер указанного им мобильного телефона и адрес электронной почты до даты получения от Заявителя заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

+7 (495) 788-80-81
Статистика звонков

Статистика звонков

При помощи виртуального офиса Беррилайн можно получить разнообразную статистику по входящим звонкам.

  • Детализированный отчет по входящим звонкам содержит детальную статистику звонков. Вы можете отследить маршрут перемещения каждого звонка в системе, количество попыток переадресации, получить информацию об операторе, принявшем звонок. При помощи детализированного отчета можно посмотреть все потерянные звонки и отследить причины их потери.

  • Отчет "Динамика входящих звонков" служит для получения статистики распределения звонков по дням, неделям или месяцам. Проанализировав динамику входящих звонков по дням, Вы сможете определить часы набольшей загруженности линий и принять решение о перераспределении трудовых ресурсов. Например, в дневные часы направить звонки только на нескольких сотрудников отдела продаж, а в утреннее время подключить к обработке звонков весь отдел. Этим процессом легко управлять при помощи сценариев. Динамика входящих звонков за неделю показывает, в какие дни недели в компанию больше всего звонят. Динамика входящих звонков по месяцам позволяет отследить рост/спад продаж. Для Вашего удобства информация в отчете представлена в двух вариантах: числовом и графическом (диаграммы).

  • В отчете "Распределение входящих звонков" представлена информация обо всех действиях, произошедших в системе Беррилайн за отчетный период: количество входящих, переадресованных, трансферных звонков, голосовых сообщений, факсимильных сообщений и потерянных звонков. Вы можете получить данную статистику звонков за день, за неделю, за месяц. Вы также сможете отследить все звонки, факсы, голосовые сообщения, поступившие с конкретного телефонного номера. В результате Вы получите наиболее активных клиентов. Останется только выяснить причину их активности: или они постоянно покупают Ваши товары/услуги или у них часто возникают проблемы с Вашей компанией. В любом случае, полученная информация даст Вам руководство к действию.

В системе Беррилайн можно получить точную статистику по переадресованным звонкам.

Детализированный отчет по переадресованным звонкам дает информацию о количестве звонков, переадресованных на конкретного оператора. Он позволяет судить о "загруженности" конкретного сотрудника (отдела) в определенные временные интервалы (от 1 дня).

В отчете "Распределение переадресованных звонков" представлена информация о числе попыток переадресации и количестве сброшенных звонков, проценте успешных переадресаций, среднем времени разговора и ожидания ответа. Все параметры имеют графическое представление в виде диаграмм.

Отчет о неудачных переадресациях позволяет увидеть основные причины неудачных переадресаций в целом по компании, по отделам, по сотрудникам.

Статистика по переадресованным звонкам очень полезна в отношении контроля работы сотрудников. Высокий процент неудачных переадресаций на конкретного сотрудника по причине истечения времени снятия трубки заставляет задуматься о его личной эффективности. В тоже время в аналогичной ситуации по причине занятости линии может говорить о высокой загруженности сотрудника. Он просто не успевает отвечать на все поступающие ему звонки.

Высокий процент неудачных переадресаций на отдел в целом может быть следствием неправильного распределения звонков между сотрудниками в отделе, недостаточной численности отдела или непрофессионализма сотрудников.

Статистика звонков Беррилайн поможет понять реальную ситуацию в компании и сделать Ваш бизнес успешным.

Какое оборудование требуется установить для работы этой системы?

  • Для подключения и работы услуги Беррилайн не требуется устанавливать дополнительное оборудование, тянуть кабель. Подключение услуги осуществляется нашими специалистами дистанционно.

Что входит в сумму подключения услуги?

В стоимость инсталляции услуги виртуального офиса входит:

  • выделение многоканального номера в коде 495 (499);

  • первоначальная настройка конфигурации алгоритма обработки вызовов (сценария);

  • запись первоначального голосового приветствия на русском языке и возможность его однократной замены;

  • выделение логина и пароля для доступа к Личному кабинету для управления услугой;

  • консультация персонального менеджера.

Сколько телефонных номеров можно прописать под номером BERRYLINE? Можно ли подключить мобильные телефоны?

  • Максимально возможное количество телефонных номеров операторов (сотрудников) — 100.
    Вы можете подключить как стационарные, так и мобильные телефонные номера любого сотового оператора.

Можно ли наш существующий номер настроить как виртуальный? Он у нас уже "раскручен" в рекламе?

  • Это возможно осуществить только в некоторых случаях. Для этого требуется заключить партнерское соглашение с Оператором, оказывающим Вам услуги телефонной связи в данный момент. Оператор должен согласиться "обменяться" c нами телефонным номером, то есть передать права на Ваш действующий номер "Цифра Один" взамен на телефонный номер из нашей номерной емкости. В любом случае Вы можете взять дополнительный телефонный номер Беррилайн с расширенным функционалом в дополнение к своему действующему номеру.

Наша компания имеет несколько филиалов в разных городах. Можем ли мы использовать один виртуальный номер для всех филиалов?

  • Да, Вы можете "подключить" к единому номеру Беррилайн филиал, расположенный в любой стране, городе, населенном пункте Земного шара. Достоинство виртуального номера Беррилайн как раз и состоит в том, чтобы объединить в единую телефонную сеть связи все офисы, склады, подразделения, а также отдельных сотрудников. Это позволяет упорядочить работу всей организации, сделать ее более доступной и понятной для клиентов.

    Например, главный офис компании находится в Москве, дополнительный – в Санкт-Петербурге, склад расположен в городе Зеленограде, кроме того, в штате компании есть сотрудники, которые работают удаленно – бухгалтер и дизайнер. Подключив виртуальный номер Беррилайн, компания может обеспечить дозвон клиентов, поставщиков и партнеров по единому московскому номеру во все перечисленные структуры и даже напрямую к бухгалтеру или дизайнеру. В случае с отдельным сотрудником входящий звонок, поступающий на виртуальный номер, может быть переадресован/перенаправлен на его мобильный телефон. Это особенно удобно, если сотрудник часто перемещается по городу или выезжает за его пределы.

    Кроме того, виртуальный номер позволяет осуществить трансфер, т. е. перевод на другого сотрудника фирмы.

Как эта услуга может облегчить дозвон нашим клиентам?

  • Система Беррилайн обладает уникальной технологией Total Connecting. Эта технология позволяет одновременно переадресовать вызов на нескольких операторов. Тем самым время ожидания соединения сокращается до минимума, а Вы сохраняете каждый поступающий вызов.

    И даже если все линии заняты, система Беррилайн может удерживать вызов до первой освободившейся линии.

Можем ли мы сами "видеть" звонки?

  • Да, конечно. Каждому Клиенту предоставляется логин и пароль для доступа в Личный кабинет. Здесь Вы можете посмотреть всю статистику по входящим вызовам. Статистика включает детализированную информацию по каждому звонку: время поступления вызова, путь его перемещения в компании, длительность соединения, телефонный номер принявшего звонок оператора, номер вызывающего абонента. Анализируя эти данные, Вы сможете комплексно оценить работу Вашего персонала принять решение об оптимизации процесса обслуживания клиентов.

    Например, можно определить наиболее "загруженных" сотрудников и переадресовать часть входящих вызовов на их коллег. Это позволит снизить потери клиентов из-за длительного ожидания ответа. Также Вы сможете заочно оценить качество работы отдельных сотрудников по длительности их разговоров с клиентами, количеству пропущенных звонков из-за недоступности сотрудника, причинам завершения вызовов.

    Статистика позволяет оптимизировать численность персонала, работающего с корпоративными клиентами. В некоторых случаях можно даже сэкономить на персонале. Например, если выяснится, что для ответа на звонки клиентов достаточно двух-трех сотрудников, а не целого отдела. 

Как вносить изменения в настройки услуги BERRYLINE?

  • Вы можете управлять всеми настройками системы с помощью Личного кабинета: добавлять или удалять операторов, менять номера телефонов для переадресации, вносить изменения в сценарий и т.п. Интерфейс системы простой и интуитивно понятный.

    Вы всегда можете получить консультацию по настройке услуге у своего персонального менеджера или в Отделе технического обслуживания по телефону +7 (495) 79-530-79. Отдел технического обслуживания работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

С какого момента начинается тарификация?

  • Тарификация начинается с того момента, когда абонент дозвонился на номер Беррилайн и услышал голосовое приветствие Вашей компании (голосовое меню).

Вы сами записываете голосовое приветствие?

  • Первичная запись голосового приветствия входит в сумму инсталляционного платежа. Мы можем записать для Вас приветствие на русском или английском языке. Мы также предоставляем нашим Клиентам возможность внести правки в первоначальный вариант меню или заменить его, если в течение трех дней после начала его работы оно Вас не устроило по каким-либо причинам. Самым взыскательным Клиентам мы можем предложить записать голосовое приветствие в профессиональной студии звукозаписи -VIP голосовое меню. Это дополнительная услуга, которая оплачивается по соответствующему прайсу. В данном случае мы берем на себя все заботы по согласованию работ со студией звукозаписи. Клиенту необходимо только предоставить желаемый текст. Профессионально записанное приветствие повышает статус компании в глазах клиентов, положительно сказывается на ее имидже. Также мы предлагаем нашим Клиентам дополнительные услуги по перезаписи голосового приветствия.

Возможно ли записать голосовое приветствие на разных языках?

  • В стандартном предложении предусмотрена запись голосового приветствия на русском языке.

    По индивидуальному запросу мы можем записать голосовое приветствие на английском и некоторых других языках. Также возможна запись голосового приветствия в студии звукозаписи с привлечением профессионального диктора.

Можно ли поставить в голосовое приветствие свою музыку?

  • Да, можно. Для этого Вам нужно отправить нам звуковой файл с желаемой музыкой. Например, одному из наших Клиентов мы поставили композицию из к/ф "Титаник".

Где хранятся записанные разговоры? Как их прослушать? Какое количество разговоров можно хранить?

  • Записанные разговоры хранятся на нашем FTP-сервере в виде звуковых файлов. Для доступа на FTP-сервир Клиенту предоставляется личный логин и пароль. Вся информация строго конфиденциальна.

    По умолчанию на сервере хранится до 50 записанных звуковых файлов (разговоров). В случае превышения этого лимита самый старый разговор затирается и добавляется последний. И так далее. Если Вам необходимо хранить более 50 разговоров, то Вы можете его увеличить за дополнительную плату.

    Справка: Мы предлагаем два вида записи разговор - глобальную и выборочную. Глобальная запись разговоров - это запись всех телефонных разговоров. Выборочная запись разговоров начинается по запросу пользователя - нажатию соответствующей кнопки телефонного аппарата. Подключение функции записи разговоров в обоих случаях бесплатное.

Как этот номер может помочь оценить эффективность рекламных акций?

  • С помощью номера Беррилайн Вы можете оценить эффективность отдельных каналов рекламной коммуникации: наружной, печатной, телевизионной, радиорекламы, контекстной и баннерной рекламы, а также Вашего интернет-сайта. Выделяя под каждый канал коммуникации отдельный виртуальный номер, можно точно отследить количество звонков клиентов, приходящих от конкретного рекламного сообщения.

    Таким образом Вы сможете оценить целесообразность рекламных вложений и выбрать для себя самые эффективные методы привлечения клиентов.

    Виртуальный номер Беррилайн незаменим при отслеживании эффективности корпоративного сайта.

  • Приходят ли клиенты с Вашего сайта?

  • Насколько меры по поисковой оптимизации повысили посещаемость Вашего сайта?

  • Увеличилось ли количество входящих звонков после добавления на сайт информации о спецпредложениях и новинках?

  • Повлияла ли контентная оптимизация сайта на численность онлайн-клиентов?

Номер Беррилайн позволяет ответить на все эти вопросы.

Вы также можете использовать Беррилайн для проведения маркетинговых исследований – опросов клиентов. Данная функция реализуется с помощью интерактивного голосового меню, в котором формируется соответствующий раздел.

Можно ли перейти с одного тарифного плана на другой?

  • Безусловно, это возможно. Причем бесплатно.

    Процедура перевода Клиента на другой тарифный план выглядит следующим образом:

    Вы связываетесь со своим персональным менеджером и до 20-го числа текущего месяца отправляете ему электронное письмо-уведомление с указанием причины смены тарифного плана.

    Менеджер оформляет новое Приложение к Договору и отправляет его Вам на подпись.

    После получения подписанных оригиналов документов отдел Биллинга заводит Вам новый тарифный план.

    Важно: Смена тарифного плана происходит строго с 1-го числа нового расчетного периода (месяца).

     

Какие документы нужно предоставить в случае смены юридического лица?

  • Если Вы являетесь нашим Клиентом и сменили юридическое лицо или изменили банковские реквизиты, Вам необходимо оформить новый Договор на услугу BerryLine (перезаключить Договор). Для этого Вам нужно связаться с Вашим персональным менеджером и предоставить ему следующие документы:

    Официальное письмо-уведомление на фирменном бланке организации о смене юридического лица и/или банковских реквизитов, заверенное подписью Генерального директора и печатью. В письме должны быть указаны новые банковские реквизиты и/или новое наименование юридического лица.

    Копия Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц.

    Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе.

    Копию выписки из Единого государственного реестра юридических лиц.

    Письмо можно отправить по почте или доставить курьером по адресу :  115191, Москва, м. Тульская, Гамсоновский переулок, д. 2.

Сохранится ли виртуальный номер за нашей компанией при переезде?

  • Номер Беррилайн не закреплен за конкретным адресом, поэтому при переезде в другой офис номер остается за компанией.

    Это позволит, во-первых, избежать потерю потенциальных и существующих клиентов, а, во-вторых, сэкономить ресурсы на приобретении нового телефонного номера, изменении различных рекламных материалов, представительской и сувенирной продукции, контактов на сайте компании и других интернет-площадках.

Укажите ваш адрес для проверки доступности услуг
– Ура! Услуги доступны!
Для подключения вам доступны услуги: